Могли ли мы представить лет 15 назад, что популярные на тот момент профессии юриста и экономиста уступят пальму первенства профессиям из трех букв? Догадываетесь, о чем речь? Правильно, о работе SMM-специалиста. Если вы хотя бы раз в жизни писали пост в социальных сетях или оформляли мысли в своем живом журнале, параллельно думая над тем, как увеличить число подписчиков, лайков или комментариев, то первые буквы азбуки SMM вами уже изучены. Продвинуться дальше сегодня нам поможет захватывающий рассказ о профессии SMM-менеджера от Ирины Правдивец – руководителя групп SMM и таргета компании Demis Group.
Из ее истории вы узнаете, кто такие SMM-специалисты, сколько зарабатывают, какие задачи выполняют и где на них учиться.
И
Меня зовут Ирина Правдивец, в SMM я без малого 9 лет. Начинала еще тогда, когда основным каналом привлечения аудитории был «ВКонтакте», инструментарий был не таким обширным, как сейчас, а о таргетированной рекламе вообще никто не слышал. Ее просто не существовало в том виде, в каком она есть сейчас. Социальные сети как таковые не воспринимались серьезным каналом продаж и не были даже важным каналом коммуникации с пользователями. Надо признаться, что и сама профессия воспринималась как игрушка для школьников.
Старый мем, который показывает восприятие SMM 9 лет назад:
Сейчас ситуация кардинально поменялась: SMM стал интереснее, появилось множество инструментов и возможностей, социальные сети в некоторых нишах бизнеса стали самым эффективным каналом продвижения и продаж. Сама digital-сфера стала очень популярной и перспективной для построения карьеры. Правда, у популярности есть и обратная сторона: она может повлечь за собой некомпетентность. Сегодня тысячи курсов разного уровня выпускают специалистов этой сферы с обещаниями заработной платы от 50 тысяч рублей в месяц уже во время прохождения курса.
Я предлагаю разобраться, кто же такой профессиональный SMM специалист и как им стать.
Хороший специалист не может на 100% гарантировать определенные показатели или рост продаж в процентах, но сможет их спрогнозировать. Он задаёт множество вопросов по вашему бизнесу про аудиторию, про unit-экономику, делает аналитику. Изучая целевую аудиторию, профессиональный SMM-специалист учтет не только пол/возраст/ГЕО, но и «боли», триггеры, проблемы, мотивы и барьеры к покупке вашей целевой аудитории. Первый месяц сотрудничества он тестирует аудитории, контент, отклики. Смотрит, что лучше «заходит» потенциальным клиентам.
Пример вопросов для сегментации ЦА:
Предположим, вы начали получать трафик и заявки из социальных сетей, но продажи не увеличиваются. Менеджеры по продажам, к примеру, не берут трубку, игнорируют, говорят, что пользователи не оставляли заявок. Что в таком случае сделает неопытный SMM-специалист? Абстрагируется и забудет. Хороший же будет копаться в причинах. И если выяснится, что дело вовсе не в трафике, а в воронке продаж, то тогда необходимо ее перестроить, сделать упор на «прогрев» аудитории. Возможно, проблема в отделе продаж с некачественной обработкой приходящих заявок – хороший SMM-специалист обязательно вам об этом скажет, даст рекомендации, составит план проработки.
Хорошего специалиста всегда будут волновать метрики. Ему важен видимый качественный результат, который можно измерить, к которому нужно стремиться и который принесет прибыль бизнесу.
Хороший специалист должен понимать, как устроен маркетинг, какие инструменты продвижения есть в digital. Это не значит, что он должен знать, как настраивать контекстную рекламу, но обязан понимать, как она работает и в каких ситуациях эффективна.
Хороший специалист постоянно развивает свои компетенции, находясь в инфополе SMM. Популярные социальные сети регулярно что-то меняют в своих алгоритмах и инструментах, дополняют или обновляют функционал. Например, в Instagram появилась возможность добавлять музыку к сторис в России, что открыло пользователям доступ к ленте Reel. Соцсеть начала тестировать новые алгоритмы ленты, а это значит, что SMM-специалисту придется подстраивать под них контент.
Хороший специалист всегда следит за сроками. Даже когда что-то идёт не по плану, он скажет об этом заказчику и предложит варианты решений.
Я описала малую часть функционала хорошего SMM-специалиста. Логично, что для освоения профессии необходим базовый курс знаний. Если ваше первое образование связано с филологией, журналистикой или PR, то основы профессии вами уже изучены в вузе. Важно также понимать, что стиль работы SMM несколько отличается от классического копирайтинга. Поэтому даже при наличии диплома журналиста или филолога вам необходимы новые знания. Могу посоветовать для обучения школу Дамира Халилова. Сразу предупреждаю, что хорошему SMM-специалисту одного обучения будет мало: чтобы быть в тренде, обучаться надо постоянно. Этому способствуют профессиональные чаты в Телеграм-каналах, сообщества в социальных сетях, где ваши коллеги обсуждают реальный опыт. Не стесняйтесь включаться в обсуждения – это бесценный практический навык и возможность вступить в новые профессиональные закрытые клубы.
Молодым, уже обученным специалистам я настоятельно рекомендую не прыгать в «огонь» сразу! Начать проект необходимо с анализа бренда и конкурентов, разработки стратегии продвижения. Продумайте отстройку от конкурентов, поставьте контрольные точки, вносите корректировки при необходимости.
