Личный опыт: успешный бизнес профиль в Instagram, важные шаги на пути к идеалу
Instagram пять лет назад и сегодня — две разные площадки. От развлекательного приложения с личными фото социальная сеть доросла до виртуального мира, где можно заниматься нетворкингом, найти работу, и конечно же, продавать товары и услуги. По данным в октябре 2021 года на этой площадке в России зарегистрировано 62 003 300 пользователя. Самая активная аудитория — женщины и мужчины в возрастном диапазоне от 25 до 34 лет. Именно эта аудитория является самой покупающей.
Выводы просты: использовать площадку для развития своего проекта необходимо! И приятно, что Instagram даёт возможность сделать это, не важно, идёт речь о крупном проекте мирового масштаба или маленькой кофейне на окраине города. Людям нравится интересный контент, открытый бизнес, готовый принимать во внимание мнение клиентов и делать персонализированные предложения. Но чтобы коммерческий аккаунт радовал активностью и приносил вашему бизнесу профит, нужно вести его регулярно, отслеживать тренды, и как минимум, не допускать обидных ошибок.
Все это вы уже, вероятнее всего, знаете.
В этом материале не будет четко выверенной инструкции. Здесь будет описан личный опыт работы PR-специалиста, который, надеюсь, будет вам полезен.
Работать над контентом также важно, как над качеством вашего товара и услуги
Р
Что вам было бы интереснее посмотреть — фильм с интересным сюжетом или ковер у бабушки на стене? Шутка шуткой, но встречается, что контент коммерческих профилей сводится ко второму варианту: однотипный и без подключения креатива. «А зачем креативить?», — задается вопросом бизнес. Показал вещь, решение за покупателем — купить или нет.
Безусловно, каждый бизнес гордится своими продуктами и услугами. И это отлично! Но когда дело доходит до продвижения в Instagram, часто тонкая грань между демонстрацией и агрессивными продажами дает трещину. Важно помнить, что Instagram — в первую очередь социальная платформа. И здесь вполне можно продавать, не продавая. Достаточно подключить вовлекающий контент (он помогает привести новую аудиторию и увеличить охват) и прогревающий (делает пользователей более лояльными и постепенно формирует желание купить).
Возможно, вы помните, как еще несколько лет назад, SMM-специалисты составляли работающие формулы контента: развлекательный, информационный, продающий. И несмотря на то, что в 2021 году эти формулы уже выглядят примитивно, все-таки стоит иметь в виду, что продающий контент не должен работать в одиночку.
Удачный пример, как один из многих питерских шоурумов с женской одеждой благодаря креативному вовлекающему контенту собирает намного больше лидов, нежели со стандартным продающим.
Делайте ваш сервис удобным и быстрым
Представьте себе, что вы пришли в обычный супермаркет за продуктами, а ценников там нет. Согласитесь, ситуация как минимум странная? Тем не менее, именно так поступают множество магазинов на просторах Instagram. Чтобы узнать цену, вы должны пройти целый квест. В чем же причина? На своем опыте убедилась, что многие ошибочно полагают, что Instagram может блокировать профили за указание цены. Однако, это не так!
Писать цены в Instagram — легально, а вот продавать без регистрации деятельности — нет. И не важно, узнает покупатель стоимость вашего товара в посте, сториз или в Директ. В любом из этих вариантов будут риски, об этом можно узнать в .
В каждой шутке есть доля шутки. И это можно увидеть в этом примере.
Есть и другая боль в вопросе коммьюнити-менеджмента — скорость ответов. Работая менеджером блогеров, я часто связываюсь с брендами через Директ, и порой ответ может поступить спустя пару дней, а то и неделю! Но что если речь идет о потенциальном клиенте? Насколько болезненно будет его упустить? Именно поэтому отвечать нужно максимально быстро. И для этого не обязательно нанимать персонал. Достаточно настроить функцию быстрых ответов.
Она позволяет оперативно коммуницировать с аудиторией. Работает так: вы делаете шаблон ответа, и когда поступает входящее сообщение, вам достаточно ввести название нужного шаблона, чтобы отправить подходящий текст. Таким образом существенно экономятся ресурсы, при этом клиент получает полную информацию по интересующему вопросу.
Генерируйте UGC-контент, ведь это именно то, к чему вы стремитесь
Г
UGC-контент (user-generated content) — оригинальный контент, который создается аудиторией вашего бренда. Бесплатно. По инициативе самих клиентов и потребителей.
По данным исследований независимой компании в области маркетинговых измерений Nielsen, 92% потребителей доверяют клиентскому опыту больше, чем рекламе. И в этом есть логика — такие материалы выглядят максимально искренними и живыми.
Как получить такой контент? Создать дополнительные точки касания: инстаграмные локации в кафе, привлекательную упаковку товара с именными открытками и т.д.
В этом случае пользователи активно начинают делать публикации с отметками (важно: все это должно прилагаться к действительно качественному продукту или услуге). Так вы получите не только бесплатный контент, но и рекламу с большим процентом лояльности. Но визуал — не единственный путь к сердцу клиента. Также можно стимулировать аудиторию дополнительно: запускать конкурсы, предлагать скидки за контент, делать репосты публикаций в сториз.
В сети ресторанов EGGselent знают толк не только в яйцах, но и UGC-контенте
Бизнес — это не только цифры, но и как правило, проекты, связанные с коммуникациями и креативом. Именно поэтому начиная работу по продвижению в Instagram, важно понимать, что Social media marketing — это не просто история про настраивание третированной рекламы и генерацию лидов в покупки. В первую очередь, это работа с аудиториями, а их нужно учиться понимать, общаться и становиться к ним чуточку ближе.
, PR-консультант.
Помогаю брендам найти свои сильные стороны.
