Instagram stories как мощный инструмент формирования доверия

В 2019 и 2020 годах тренды stories в Instagram сильно менялись.

В 2019 году говорили о популяризации геймификации в stories. А это создание игр в приложениях для вовлечения аудитории, повышения охватов. Игры вызывали улыбку, а где улыбка — там лояльность и, соответственно, продажи. Игры способствовали постоянному взаимодействию со stories: кликать на стикеры, голосовать, прокручивать stories назад и вперед многократно.

В 2020 году геймификация достигла пика и также же быстро пошла на спад. Пришёл на смену новое популярное направление - сторителлинг в stories. Проще говоря, это подача одного события, идеи, темы в stories с разных сторон и во всевозможных форматах в течение дня.

Stories - это более динамический контент в Instagram, в отличие от постов, IGTV, альбомов «актуальное».

Мы включаем личное, юмор, работу, мысли, эмоции. Можем разместить информацию здесь и сейчас и это займет меньше времени, чем подготовка и публикация поста. Используйте разные форматы — фото, фото с текстом, видео, видео с наложением музыки, фон с текстом, текст на ускоренном видео и др. Разнообразие форматов даёт возможность включить то, что не подходит для ленты, и показать свою жизнь, профессиональное пространство и окружение объёмно.

В stories вы не сможете притворяться. Вы снимаете видео, но это не просто видео, а ваши мимика, жесты, фирменные слова, движения.

При грамотной упаковке аккаунта посты содержат красивую картинку, которую мы специально подбираем и обрабатываем. В stories мы намного ближе к нашему реальному я. И даже маски, которые сейчас все используют, могут сделать вашу кожу более гладкой, но так или иначе они не смогут вас отодвинуть на второй план.

Самая лояльная аудитория сейчас «сидит» у вас в stories.

Они вас знают больше, чем те, кто только читает ваши посты. Эта часть подписчиков взаимодействует с вами практически ежедневно, кликает на стикеры, участвует в опросах, реагирует на животрепещущие темы.

Фантазийные маски для stories сменились масками с легким сглаживанием тона кожи, румянцем либо на оттеночные фильтры, фильтры с частичками пыли.

В 2019 году все говорили о приложениях для оформления stories. Эти приложения содержали фоны, рамки, готовые шаблоны для stories.

Согласно тренду индивидуальности теперь приветствуется оформление stories в стиле вашего аккаунта. Круто, если вы используете фоны, фото, 2-3 вида шрифтов, ваши определенные фирменные цвета. Аудитория вас запоминает и узнает по элементам стиля и оформления.

Есть мнение, что абсолютно все фото и видео должны быть сделаны автором аккаунта. Никаких картинок с фото стоков. И мне нравится этот тренд! Изображения со стоков постят много сотен раз, а ваше фото с прогулки - только вы!

Показывайте в stories эмоции, чувства, мысли. Например, вы можете расстроиться, если сделали ошибку, опоздали на мероприятие. Или поделиться радостью, когда сбылось что-то долгожданное и рассказать, почему это так важно для вас. Здесь же задать вопрос о желаниях и мечтах аудитории, получить ответы, поделиться ими. И так по цепочке.

Сравним двух экспертов: оба ведут аккаунты около года. За год один эксперт 2 раза повысил цену и пересмотрел, изменил свои услуги. А другой не повышает цену, потому что клиентов из Инстаграм и так немного, зачем их пугать высокой ценой?

Первый эксперт социально активный в своем аккаунте, изучил целевую аудиторию и старается давать ей актуальный контент. Аудитория это чувствует, откликается, взаимодействует с автором аккаунта. Эксперт, конечно, радуется! Кому не понравится, когда есть обратная связь и внимание к своей деятельности. Первый эксперт понимает свою аудиторию ещё больше и глубже, продолжает общаться и начинает перед ними раскрываться.

В Instagram действует негласное правило: сначала откройся сам, потом жди отклика от аудитории. Иначе не работает! Наш первый эксперт доверяет своей аудитории, делится победами и небольшими поражениями, делает выводы, постоянно развивается и показывать суть своей работы. Аудитория все больше и больше проникается им, его работа для них становится прозрачной. Эксперт с помощью разных форматов stories и опросов снимает сомнения и разрушает страхи аудитории. Они становятся потенциальными теплыми и лояльными клиентами.

Посмотрим на второго эксперта. Он считает, что никому не нужно показывать свою жизнь, он опытный эксперт и постоянно дает чисто полезный контент. Такой контент похож на переработанный материал из онлайн энциклопедии. Но наш второй эксперт твердо уверен, что так он сможет раскрыть свой профессионализм.

Он не использует стикеры для контакта с аудиторией, зачем? Он же сам эксперт. Что могут сказать подписчики ему? Аудитория не может понять его, как личность, какой он? Как он ведет свои консультации? Он не снимает видео. А аудитория не знает, как он выглядит на самом деле, посты с профессиональными фотографиями не показывают всей картины.

Первый эксперт повысил цену и имеет постоянный поток клиентов, это его мотивирует на новые скачки в развитии. Уровень опыта и экспертности повышается, включается сарафанное радио.

А второй эксперт видит небольшой отклик аудитории и редкие запросы в директ, разочаровывается и ставит под сомнение, а стоит ли тратить время на ведение аккаунта.

Я привела очень даже реальный пример, мы видим разницу в отношении аудитории к двум экспертам одной ниши. Для первого эксперта второй не является даже конкурентом.

Компании также могут создавать лояльную базу аудитории через размещение правильных stories. В этом контексте под «правильными» я называю истории, которые: