Как разговаривать с начальником, чтобы не поругаться
Дедлайны, правки, капризные клиенты, недоработки и другие неприятные моменты часто становятся причиной конфликтов в рабочем коллективе. Одно дело, когда накал страстей происходит между сотрудниками, но намного хуже испортить отношения с начальником. Как общаться с руководством, чтобы избежать ссор и недовольств рассказала Юлия Дубинина.
Юлия Дубинина, адвокат, медиатор, старший преподаватель Высшей школы медиации
Бесконфликтные отношения с начальством – это залог комфортной обстановки и продуктивной работы. Но все люди разные, бывает проще подстроиться к капризному начальнику, чем пытаться менять его и воевать, тем более это может отразиться на вашей карьере.
Для того, чтобы избежать конфликтов с руководством, в общении стоит использовать специальные вербальные и невербальные техники, которые называются медиативными.
Д
Это способы разрешения разногласий и предупреждения конфликтов, цель которых –сохранение отношений с другой стороной и выработка решения, которое будет выгодно обеим сторонам. Кстати, полезны эти техники будут не только в рабочем общении, но и в личном.
Демонстрируйте внимание к своему собеседнику, старайтесь адекватно реагировать на его речь через жесты и ваши ответы.
Позитивная беседа начинается с установления контакта и расположения к себе начальника. Будьте улыбчивы и доброжелательны, расслабьтесь и старайтесь придерживаться открытых поз. В самом разговоре слушайте начальника больше, чем говорите. Внимательно следите за мимикой и жестами руководителя, если у него возникнут замечания в ходе беседы, реагируйте на них позитивно и не вступайте в конфликт.
Проявление понимания услышанного. Проверить, правильно ли вы поняли начальника можно несколькими приёмами:
П
– Эхо: дословно повторяйте фразы руководителя, таким образом вы проясните информацию и сможете выделить отдельные моменты, которые для вас важны.
– Интерпретация: объясните начальнику как вы поняли сказанные им идеи и замечания. Выразите своими словами то, что он хотел донести.
– Резюме: важный приём, который поможет вам убедится в том, что вы правильно поняли смысл разговора. Подытожьте всё сказанное, таким образом руководитель увидит в вас вдумчивого и внимательного собеседника, который сразу понимает, что от него хотят.
Правильно задавайте вопросы
П
Существует несколько видов вопросов, которые помогут вам чётко понять, что ваш начальник ждёт от вас:
– Открытые вопросы. Подобные вопросы хорошо работают для получения больших объемов информации и создают условия для активного поведения в коммуникации.
Такие вопросы начинаются с вопросительных слов, к примеру, «В чем суть этой проблемы».
Подобные вопросы помогут вашему собеседнику подробно объяснить его позицию, они не загоняют человека в рамки.
– Закрытые вопросы. Используются для достижения точности, однозначности понимания.
Ответы на такие вопросы могут быть только однозначные, к примеру, «да», «нет», часто они часто начинаются с глагола. Как пример: «Готовы ли вы обсуждать? Согласны ли вы?»;
– Альтернативные. В формулировку такого вопроса уже включён вариант ответа: «Какой вариант вы выбираете – первый или второй?».
– Направляющие. Эти вопросы направляют разговор в нужную вам сторону и выглядят как просьба развить мысль или высказать отношение.
– Проблематизирующие. Вопросы, которые могут вам понять, насколько у собеседника проработана позиция и уверен ли он в ней.
– Отсекающие. Помогают отделить главное от второстепенного и дойти до сути. Эффективны для выявления истинных причин отказов и возражений: «Является ли это единственной причиной ваших сомнений? (Является ли это единственным затруднением?)»
Вербализация и перефразирование
В
В разговоре старайтесь вставлять цитаты руководителя, который он произнёс ранее: «Насколько я вас поняла..». Затем повторите дословно последние слова руководителя. Повторите с вопросительной интонацией одно или два слова, произнесенные собеседником. Старайтесь лаконично сформулировать сказанное.
Полезно использовать перефразирование – краткое воспроизведение сказанного собеседником, иногда объединяющее или перегруппирующее несколько его высказываний. Перефраз с позитивным акцентом – воспроизведение позитивных аспектов высказывания.
Главное помнить – в конфликте с начальником потерпевшим всегда будет работник, поэтому, если конфликт возник – ваша главная задача погасить его и сохранить доброжелательные отношения с руководством.
